Die Zustellbarkeit ist vielleicht nicht der interessanteste Teil des E-Mail-Marketings, aber sie ist der wichtigste. Es spielt keine Rolle, wie gut Ihre Werbung oder Ihre Angebote sind, wenn sie nicht im Posteingang ankommen.
Den Posteingang zu erreichen, wird immer schwieriger. Anfang dieses Jahres haben Google und Yahoo begonnen, neue Anforderungen an Versender von Massen-E-Mails zu stellen. Glücklicherweise helfen diese Anforderungen seriösen E-Mail-Vermarktern, indem sie bewährte Verfahren verbindlich vorschreiben.
Hier finden Sie einen Leitfaden, der erklärt, warum diese Anforderungen eingeführt wurden, welche Auswirkungen und Kosten Probleme bei der Zustellbarkeit haben und wie Sie sicherstellen können, dass Ihre E-Mails immer ihr Ziel erreichen.
Warum werden die Standards für die Zustellbarkeit von E-Mails verschärft?
„Google, Yahoo und viele andere Mailbox-Anbieter sind zunehmend frustriert, weil sie sich mit Spam auseinandersetzen müssen“, erklärt Al Iverson, Leiter für Branchenforschung und Community Engagement bei Valimail, gegenüber MarTech. „Sie haben daher immer strengere Anforderungen, die das Versenden unerwünschter und unaufgeforderter E-Mails erschweren sollen.“
Wie groß ist das Spam-Problem?
„Die letzte Zahl, die ich gesehen habe, liegt bei etwa 347.000.000.000.000 E-Mails pro Tag“, erklärt Cynthia Price, Senior Vice President of Marketing bei Litmus, gegenüber MarTech. „Und mehr als die Hälfte davon, je nachdem, welche Metriken man betrachtet, ist schätzungsweise Spam.“ Das sind 173.000.000.000.000 Spam-E-Mails pro Tag.
„Die Internetanbieter, die Googles, die Yahoos und die Microsofts dieser Welt tun alles, was sie können, um unsere Posteingänge vor dem Chaos zu schützen“, sagt Price.
Was sind die neuen Anforderungen für Massenversender?
Die neuen Anforderungen kodifizieren die besten Praktiken für das E-Mail-Marketing.
„Bewährte Praktiken werden jetzt buchstäblich zu schriftlichen Anforderungen, die Mailbox-Anbieter wie Gmail und Yahoo auf ihrer Website veröffentlichen und sagen: ‚Dies sind die Dinge, die Sie jetzt tun müssen'“, sagt Iverson, der auch langjähriger Herausgeber des Newsletters The Spam Resource ist.
Im Wesentlichen konzentrieren sich die Anforderungen auf drei Bereiche: Authentifizierung ausgehender Nachrichten, gemeldete Spam-Raten und die Möglichkeit, sich problemlos von E-Mail-Listen abzumelden.
Authentifizierung
Massen-E-Mail-Versender – im Allgemeinen diejenigen, die E-Mails an mindestens 5.000 Adressen pro Tag senden – müssen Folgendes verwenden:
- Sender Policy Framework (SPF) hilft, Domain-Spoofing zu verhindern, indem es den Absendern ermöglicht, die E-Mail-Server zu identifizieren, die E-Mails von ihrer Domain aus versenden.
- DomainKeys Identified Mail (DKIM) fügt ausgehenden E-Mails eine digitale Signatur hinzu, die bestätigt, dass die Nachricht von einem autorisierten Absender stammt und nicht auf dem Weg dorthin manipuliert wurde.
- Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) hilft Domänenbesitzern, Maßnahmen festzulegen, die zu ergreifen sind, wenn eine E-Mail die Authentifizierung nicht besteht. Es ermöglicht auch die Berichterstattung über die Ergebnisse der E-Mail-Authentifizierung.
Tiefer gehen: Spam-Quoten
Google sagt, dass Massenversender ihre gemeldete Spam-Rate (d. h. den Prozentsatz der ausgehenden Nachrichten, die von den Empfängern als Spam gemeldet werden) in den Google Postmaster Tools unter 0,1 % halten und „vermeiden müssen, jemals 0,3 % oder mehr zu erreichen“.
Yahoo sagt, dass die Spam-Rate unter 0,3 % liegen sollte.
Abbestellen
Yahoo und Google verlangen von Unternehmen, dass sie die Abmeldung erleichtern.
Mit anderen Worten:
- Verwendung der Kopfzeile list-unsubscribe, die es ermöglicht, sich mit einem Klick von Marketing- und abonnierten Nachrichten abzumelden.
- Deutlich sichtbarer Link zum Abbestellen im Text der E-Mail.
- Bearbeitung von Abbestellungsanfragen innerhalb von zwei Tagen.
„Keine Versuche mehr, den Abmeldelink zu verstecken oder die Nutzer auf eine Landing Page mit einer Telefonnummer zu schicken“, sagt Price. „Ich sehe, dass dies immer noch häufig geschieht, und das muss aufhören. Die Leute müssen die Möglichkeit haben, sich von Ihrer Liste abzumelden, denn wenn Sie sie zwingen, auf Ihrer Liste zu bleiben, frustrieren Sie sie nur noch mehr und ermutigen sie, Sie jedes Mal als Spam zu markieren.“
Die Kosten von E-Mail-Zustellbarkeitsfehlern
Nach Angaben von [Quelle], belaufen sich die Kosten für unzustellbare E-Mails für US-Unternehmen auf:
- mehr als 164 Millionen Dollar pro Tag.
- mehr als 1,1 Milliarden Dollar pro Woche.
- mehr als 4,9 Milliarden Dollar pro Monat.
- mehr als 59,5 Milliarden Dollar jährlich.
Zustellbarkeitsprobleme kosten mehr als 15.000 Dollar für jede Million versendeter E-Mails, so ein Bericht von [Quelle].
„Viele Leute merken nicht, dass sie Probleme mit der Zustellbarkeit haben, bis es zu spät ist“, sagt Price. „Und wie bei der Kreditwürdigkeit dauert es seine Zeit, bis man wieder als sicherer Absender anerkannt wird.“
Erfolgsquoten bei der Zustellbarkeit von E-Mails nehmen zu
In den letzten drei Jahren verbesserte sich die durchschnittliche Zustellbarkeitsrate von 94,26 % im Jahr 2020 auf 96,43 % im Jahr 2023.
Die durchschnittliche Absprungrate lag bei 1,98 %.
In den letzten vier Jahren verzeichnete der E-Commerce-Sektor die größte Verbesserung bei den Zustellbarkeitsraten (10,28 % Anstieg) und einen Rückgang der Absprungraten (0,7 %).
Die durchschnittliche Abmeldequote ist in den letzten 4 Jahren insgesamt um 26,32 % gesunken.
Die Gesamt-Spam-Rate sank 2023 im Vergleich zu 2020 um 44,4 %.
Quelle: [Quelle]
Tiefer gehen: Verbraucher hassen auch E-Mail-Zustellungsausfälle
Nicht nur Unternehmen sind verärgert, wenn eine E-Mail nicht ankommt. Die Verbraucher wollen E-Mails erhalten, wenn der Inhalt sie interessiert. Sie sind unzufrieden, wenn sie diese nicht erhalten.
Einem Bericht von Mailgun zufolge:
- Wenn E-Mails einer Marke regelmäßig im Spam landen, geben 52,7 % der Verbraucher an, dass sie sich frustriert fühlen, das Vertrauen verlieren oder sich abmelden würden.
- Mehr als 70 % der Verbraucher überprüfen ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob wichtige E-Mails fehlen, und fast 33 % finden es ärgerlich, wenn sie Marken-E-Mails in ihrem Spam-Ordner finden.
Quelle: [Quelle]
Bewährte Praktiken für die E-Mail-Zustellung
Strengere Vorschriften bedeuten auch klarere Regeln. Yahoo und Google machen die Anforderungen für alle sehr deutlich.
„Die gute Nachricht ist, dass sie versuchen, transparent zu machen, was ihre Algorithmen sind, wie sie schlechte Praktiken messen und wonach sie suchen“, sagt Price. „Es ist wichtig, dass man über alles Bescheid weiß – was soll man tun?“
Diese bewährten Praktiken lassen sich wie folgt zusammenfassen: „DON’T SPAM“. Senden Sie relevante Inhalte an die Personen, die gesagt haben, dass sie von Ihnen hören wollen.
- Kontrollieren Sie die Platzierungsrate in Ihrem Posteingang. So erfahren Sie, ob Ihr E-Mail-Programm funktioniert und wann Mailbox-Anbieter Nachrichten blockieren.
- Halten Sie Ihre E-Mail-Listen sauber. Achten Sie darauf, dass es keine Spam-Fallen, unbekannte Benutzer und inaktive Abonnenten gibt. Verwenden Sie ein Double-Opt-In-Verfahren, um Spam und inaktive Adressen in Ihrer Liste zu reduzieren. Verwenden Sie eine Lösung zur Kontaktüberprüfung für Ihre bestehende Liste und stellen Sie sicher, dass neue Adressen überprüft werden, sobald sie hinzugefügt werden.
- Versenden Sie regelmäßig und konsequent. Spammer versenden E-Mails in unterschiedlichen Mengen und nicht zu festen Zeiten. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Salven einen ähnlichen Umfang haben und in regelmäßigen Abständen verschickt werden. „Führen Sie ein Präferenzzentrum ein, damit die Abonnenten sagen können: ‚Eigentlich möchte ich nur eine E-Mail pro Monat von Ihnen erhalten, oder ich möchte jede E-Mail, die Sie senden'“, sagt Price. „Sie werden beide Typen in Ihrer Zielgruppe haben, aber sie alle gleich zu behandeln, ist der Punkt, an dem die Leute in Schwierigkeiten geraten.